مرحبًا بكم في متجر السوهاجي M

مراحل تغيير الطلب علي الموقع بعد تسجيله

 

Order received

في خلال 24 ساعة من تسجيل الاوردر يقوم فريق التأكيدات بتأكيد الطلب من خلال مکالمة تأکیدیة مع العمیل یتم فیها التأکید علی بیانات العمیل و اسم المنتج فقط … یکون توقیت المکالمات من الساعة ۱۱ صباحا الی ۹ مساءا .. فی حالة جاء الاوردر علی الموقع قبل الساعة ۷ مساءا یتم تأکید الاوردر فی نفس الیوم لیخرج للتسلیم فی الیوم القادم .

 

Suspended

في حالة عدم الرد على المكالمة التأكيدية الاولی نقوم بتعليق حالة الاوردر علي الموقع و نحاول مع العمیل مرة اخری فی نفس الیوم .. فی حالة لم یتم الرد فی المرتین نقوم بمحاولة اخیرة فی الیوم المقبل حتی یقوم العمیل بالرد في حالة رد العميل یتم تغییر الأوردر مرة اخری.

 

Confirmed

تم تأكيد الاوردر و یتم بدأ احتساب موعد استلام العميل للطلب طبقا للمنطقة الجغرافية: القاهرة و الجيزة: خلال يومين او ثلاثة ايام عمل ما عدا الاطراف(صف-بدرشین-عیاط-حوامدیة - القناطر الخیریة الخ …) تصل فی خلال اسبوع من التأکید الاسكندرية: خلال ثلاثه او اربع ايام عمل باقي المحافظات: خلال اربع الی ستة ايام عمل ايام الجمعة والسبت غير محسوبة في ايام التوصيل حيث ان الايام المذكورة هي ايام عمل

 

Pending Shipping Company

جاري تسليم المنتج لشركة الشحن

 

Delivery in Progress

الاوردر خرج للشحن و سيصل للعميل في اسرع وقت في خلال الاوقات المذکورة

 

Delivery Suspended

العميل لا يرد علي مندوب شركة الشحن او يوجد مشكلة في التسليم. يتم تعليق الاوردر مؤقتا حتي يقوم فريق السوهاجي m بالتواصل مع العميل و سؤاله اذا كان لا يزال يرغب في استلام الاوردر او اذا كان هناك مشكلة او يتم الغاء الاوردر یرجی التوصل مع العميل فی اسرع وقت لزیادة فرص تسليم الاوردر.

 

 

سياسة الاسترجاع و الاستبدال

 

يقوم الأعميل بتقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع لشركة السوهاجي m في حالة وجود شكوي للعميل النهائي من المنتج و ذلك بارسال رقم الاوردر مصحوبا بفيديو أو صور لتوضيح العيب أو الخلل الموجود في المنتج من خلال صفحة الاسترجاع او الوت

في حالة قبول الطلب تقوم شركة السوهاجي M بارسال شركة الشحن للعميل النهائي لاستلام المنتج على ان يكون المنتج في حالته التي وصل بها للعميل مع الحفاظ عليه وعلي جميع مشتملاته وعبوته الاصلية ولا يقوم مندوب شركة الشحن بإعطاء اي مبلغ للعميل النهائي و یقوم العمیل باستلام بولیصة کضمان لتسلیم المنتج .

 

تقوم شركة السوهاجي M و في خلال ثلاثة ايام عمل من الاستلام من العميل النهائي بفحص المنتج والتأكد من سلامته و ان المشكلة ليست في سوء الاستخدام .